微信客服方案创建指引

一、创建

1. 总览切换到「微信客服」→「方案」→ 新建
2. 填写方案名（将作为企微客服账号名称）与场景值（不超过 32 字，用来区分渠道）
3. 选择接待人员，设置权重与在线时段（会同步到企业微信）
4. 填写进线欢迎语（不超过 1000 字）。开启后客户每次进入会话都会收到；当前正在接待的对话不会重复发

保存后系统创建企微客服账号并生成客服链接，默认直跳客服会话。若要先经过落地页，在落地页工作台开启「使用本系统落地页」。直跳客服时浅层回传可选：一句话咨询、三句话咨询、微信加粉成功、留线索。

「会话列表」跟进进线。「转化漏斗」看进入、接待与转化。接待人更换后，打开方案改成员并保存。