微信客服方案创建指引

一、创建

1. 总览切换到「微信客服」→「方案」→ 新建
2. 填写方案名（将作为企微客服账号名称）与场景值（不超过 32 字，用来区分渠道）
3. 选择接待人员，设置权重与在线时段（会同步到企业微信）
4. 可选绑定 AI 机器人：绑定后客户进线的首条消息由 AI 先接待；不绑定、解绑或余额不足时，保持原有人工接待。AI 机器人在「Ai客服智能体」应用里创建和维护，仅可选择接待状态正常的机器人
5. 填写进线欢迎语（不超过 1000 字）。开启后客户每次进入会话都会收到；当前正在接待的对话不会重复发

保存后系统创建企微客服账号并生成客服链接，默认直跳客服会话。若要先经过落地页，在落地页工作台开启「使用本系统落地页」。直跳客服时浅层回传可选：一句话咨询、三句话咨询、微信加粉成功、留线索。

二、取链接与二维码

在方案列表对方案操作：复制URL（默认线路、百度搜索带通配符、镜像线路、巨量监测带宏，按投放渠道选）；二维码打开扫码投放弹窗，可直接下载二维码图片，适合线下物料；部署用部署助理跑通转化资产；自定义域名绑定自有域名。

三、客服账号管理

「客服账号」页列出当前企业全部微信客服账号并同步企微头像。可编辑头像、账号名称、接待成员与关联方案；点「从企微同步」可把企业微信里已有的客服账号同步进来。新建账号仍随方案保存自动创建。

若提示「账号在方案里选了接待人，但企业微信侧尚未生效」，重新保存对应方案，或点开该账号保存一次即可。

四、接待与复盘

「会话列表」跟进进线：按状态（进行中 / 已结束）筛选，查看每位客户的消息数；「留线索」列显示客户留下的手机号或微信号，「回传」列显示该次转化是否已回传成功。「转化漏斗」看进入、接待与转化。接待人更换后，打开方案改成员并保存。