知识库｜创建、导入、发布与检索测试

全局库与专属库

• 全局知识库：适合企业介绍、通用售后、联系方式等多个机器人共用的内容
• 专属知识库：适合某个品牌、产品或活动的独立内容
• 机器人 FAQ：适合高频、短小、答案明确的问题

一个机器人可以关联多个全局知识库，并选择一个专属知识库。

创建与导入

进入「全局知识库」，点击「新建库」。选中知识库后可使用以下方式导入：

1. 粘贴正文：填写标题并粘贴企业资料。
2. 上传文件：支持 Word、PDF 和常见文本，单份不超过 50MB。
3. 网页抓取：填写公开网页地址，只抓取该页正文，不支持内网地址。
4. 导入 FAQ：每行一条，格式为“问题|答案”。

选择「提取并整理」时，系统会先给出整理后的正文和问答。确认内容准确后再入库；没有把握的问答应取消勾选。

发布版本

资料入库后点击「发布版本」，机器人才能稳定使用这一版知识。更新内容后应再次发布。需要恢复旧内容时，可在「版本历史」选择已发布版本回滚。

检索测试

点击「检索测试」，输入客户真实问法。能检索到相关内容，才说明知识表达和关键词基本可用。没有命中时，可补充客户常用叫法、完整问题和明确答案。

共享平台助手知识

开启共享后，机器人会同时检索官网 AI 客服文档中心和控制台助手知识条目，无需复制到企业知识库。企业自身的产品价格、政策和服务承诺仍应放进自己的知识库。