常见问题｜机器人为什么没有按知识库回答

按顺序检查

1. 打开机器人「知识库」，确认已经关联正确的全局知识库或专属知识库。
2. 进入全局知识库，确认材料已入库，并点击过「发布版本」。
3. 使用「检索测试」输入客户原话，确认能检索到相关内容。
4. 检查问题是否只存在于另一个机器人专属库中。
5. 检查人设或屏蔽词是否要求机器人拒绝回答这一类问题。

固定答案被改写

如果必须原样返回，在机器人「对话」中开启 FAQ 直返，并把该问题写成 FAQ。关闭 FAQ 直返时，AI 会参考内容重新组织表达。

检索不到

把客户常用叫法、简称和完整问题补进标题或正文。一个文档只讲一个主题，通常比把所有资料放进一篇长文更容易命中。

仍然不正确

在「调优」使用相同问题复测。若知识已经命中但回答仍不符合要求，应收紧系统人设、补充固定 FAQ，或把该类问题设置为转人工。