Ai客服智能体是什么
了解机器人、知识库、网站挂件、智能体页面、微信客服与人工接手的关系。
一句话说明
Ai客服智能体是一套企业级客服应用。一个企业可以创建多个机器人，每个机器人分别配置人设、知识、回答方式和对外渠道。
能解决什么问题
- 用企业知识回答产品、服务和售前咨询
- 在自有网站加入客服挂件
- 发布可直接访问的智能体页面
- 接入微信客服，并在需要时转给人工
- 查看会话、访问、转人工和用量记录
产品结构
| 层级 | 用途 |
|---|---|
| 机器人 | 决定对外身份、回答风格、知识范围和转人工方式 |
| 全局知识库 | 多个机器人可以共同使用的企业资料 |
| 专属知识库 | 只供某一个机器人使用的资料 |
| FAQ | 高频问题与标准答案，可直接返回，也可供 AI 组织回答 |
| 渠道 | 网站挂件、智能体页面和已绑定的微信客服 |
使用边界
Ai客服智能体适合处理已整理、可公开的企业知识。涉及报价审批、医疗诊断、金融审核、合同承诺等事项，应设置转人工规则，由具备权限的人员确认。
还需要帮助？
没找到答案？让 AI 助理即时解答，也可随时转人工支持。