数据分析｜访问、会话、转人工与渠道分布

分析范围

「数据分析」可以按时间和机器人查看访问、会话、转人工和用量概览。

主要指标

• 访问：智能体页面或网站挂件被打开
• 会话：客户开始与机器人对话
• 转人工：会话进入人工处理
• 渠道分布：不同入口带来的会话数量
• 用量：按计费事件汇总的使用记录

怎么使用这些数据

访问多、会话少时，先检查入口文案和首屏说明；会话多、转人工高时，抽查会话原文，确认知识是否缺失或转人工规则是否过宽。

可以导出会话和用量记录，结合企业自身的成交记录做后续复盘。系统分析不直接等同于成交或投资回报。