机器人｜人设、FAQ 与回答方式

人格设置

进入「机器人」并打开对应机器人，在「人格」页设置机器人名称、系统人设、推广背景和额外屏蔽词。

• 系统人设：写清服务身份、回答范围、表达方式和禁止事项
• 推广背景：补充当前活动、产品或客户场景
• 行业模板：可一键导入人设与 FAQ，导入后仍需按企业实际情况核对
• A/B 人设测试：需要比较两套表达方式时开启，并设置 B 版流量占比

对话设置

「对话」页可以设置最大对话轮次、上下文历史轮次、回答风格、回复模式、非工作时间策略和兜底文案。

FAQ 直返怎么选

• 开启：命中 FAQ 时原样返回固定答案，不消耗 AI 回复用量，适合营业时间、地址等必须保持原文的问题
• 关闭：AI 参考 FAQ 与知识库重新组织回答，表达更自然，但每轮会产生 AI 调用

售前咨询通常更适合关闭；价格、条款和合规声明等固定口径更适合开启。

保存后要试答

切到「调优」，分别测试正常咨询、模糊表达、知识库没有答案、屏蔽词和转人工关键词。发现回答不佳时，先修改知识或人设，再重新测试。