微信客服快速开始：从建客服账号到会话复盘

一、你要完成什么

微信客服帮你创建并托管企业微信客服账号：保存方案即生成客服链接，客户点击后进入客服会话，团队在会话列表集中接待，用转化漏斗复盘。最大亮点是免加好友：客户点击广告即可直达客服会话，无需先加好友就能开口咨询。不消耗获客助手额度。产品说明见 微信客服。

二、前置准备

1. 企微授权：由企业微信管理员完成授权，接待同事在可（建联）见范围。详见 账号注册与企微授权。
2. 成员与许可：接待成员已添加且许可可用（试用期为「正常」即可）。详见 成员管理与许可转移。

三、创建微信客服方案

「微信客服 → 方案 → 新建」：方案名将作为企微客服账号名称；填场景值（≤32 字，用于区分渠道）；选接待人员并设置权重与在线时段（会同步到企业微信）；填进线欢迎语（≤1000 字，客户每次进入会话都会收到）。详见 微信客服方案创建指引。

四、生成客服链接并投放

保存后系统自动创建企微客服账号并生成客服链接，默认直跳客服会话。如需先经过落地页再进客服，在落地页工作台开启「使用本系统落地页」。直跳模式可选浅层回传事件（一句话/三句话咨询、加粉、留资）。

五、接待与复盘

在「会话列表」集中跟进进线；在「转化漏斗」看进入、接待与转化。接待人更换后打开方案改成员并保存。

六、常见卡点与下一步

• 进线欢迎语开启后客户每次进入会话都会收到（正在接待的对话不重复发）。
• 场景值用于区分渠道，先想好命名规范再批量创建。
• 换接待人用成员「变更」转移许可，再回方案核对出镜成员。